Συμβουλές προετοιμασίας για τις διακοπές της τελευταίας στιγμής για εμπόρους λιανικής
Μερίδιο
Καθώς η περίοδος των εορτών φτάνει στο αποκορύφωμά της, οι έμποροι λιανικής έχουν μια εξαιρετική ευκαιρία να ενισχύσουν τις πωλήσεις και να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες στους πελάτες. Μερικές προετοιμασίες της τελευταίας στιγμής μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την επιτυχία σας κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσιμης περιόδου αγορών.
1. Ελέγξτε ξανά το απόθεμά σας και τις οθόνες σας
Είναι απαραίτητη μια διεξοδική αναθεώρηση του αποθέματός σας. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις εμφανίζονται σε περίοπτη θέση και καλά εφοδιασμένα. Εάν τα είδη είναι σε περιορισμένη προσφορά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε σήμανση για να τονίσετε τη σπανιότητα και να δημιουργήσετε επείγον. Σύμφωνα με το Statista , το 61% των αγοραστών λέει ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσει όταν τα προϊόντα είναι περιορισμένα ( Statista ).
- Συμβουλή : Ομαδοποιήστε σχετικά προϊόντα μαζί για ευκαιρίες ανόδου των πωλήσεων. Η ομαδοποίηση μπορεί να αυξήσει τη μέση αξία παραγγελίας έως και 20% , όπως σημειώνεται από την Deloitte ( Deloitte ).
Για περισσότερες στρατηγικές αποθέματος, ανατρέξτε στον οδηγό μας Black Friday .
2. Βελτιστοποιήστε τη διάταξη του καταστήματός σας για υψηλή επισκεψιμότητα
Προετοιμαστείτε για αυξημένη κίνηση στα πόδια, αναδιατάσσοντας τη διάταξη του καταστήματός σας για να βελτιώσετε τη ροή πελατών και να μειώσετε τη συμφόρηση. Τοποθετήστε αντικείμενα υψηλής ζήτησης και πακέτα δώρων κοντά στο μπροστινό μέρος και ρυθμίστε οθόνες γρήγορης επιλογής κοντά στο ταμείο για να ενθαρρύνετε τις παρορμητικές αγορές. Οι παρορμητικές αγορές αντιπροσωπεύουν έως και το 40% των δαπανών για διακοπές , ανά την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής (NRF) ( NRF ).
3. Επισημάνετε τις Προσφορές και τις Προσφορές στο Κατάστημα
Οι αγοραστές συχνά παρακινούνται από αποκλειστικές προσφορές στο κατάστημα. Σύμφωνα με το RetailMeNot , το 50% των καταναλωτών επηρεάζεται από προωθήσεις και πωλήσεις περιορισμένου χρόνου ( RetailMeNot ). Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ανακοινώσετε γρήγορα εκπτώσεις και προσφορές στα καταστήματα, στοχεύοντας σε τοπικό κοινό.
- Συνεργασίες κοινότητας : Συνεργαστείτε με άλλες τοπικές επιχειρήσεις για να προσφέρετε πολλαπλές προωθήσεις, αυξάνοντας την κίνηση και δημιουργώντας μια αίσθηση κοινότητας. Το SCORE αναφέρει ότι το 82% των μικρών επιχειρήσεων βλέπει αυξημένη προβολή και πωλήσεις από συνεργασίες ( SCORE ).
Εξερευνήστε περισσότερα σχετικά με τις προσφορές στον οδηγό Μαύρης Παρασκευής και Σαββάτου για Μικρές Επιχειρήσεις .
4. Βελτιώστε την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς
Μια ομαλή και γρήγορη διαδικασία ταμείου είναι κρίσιμη κατά τις ώρες αιχμής των αγορών. Σχεδόν το 75% των αγοραστών λέει ότι οι μεγάλες ουρές και τα αργά ταμεία είναι η κορυφαία τους απογοήτευση, σύμφωνα με την PWC ( PWC ). Εξετάστε αυτά τα βήματα:
- Αφιερώστε προσωπικό σε χώρους ταμείων με μεγάλη κίνηση.
- Προσφέρετε επιλογές πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου ή καθορισμένες λωρίδες γρήγορου ελέγχου για μικρές αγορές.
5. Δώστε κίνητρο και ενδυναμώστε την ομάδα σας
Διατηρήστε το ηθικό ψηλά προσφέροντας κίνητρα για την επίτευξη στόχων πωλήσεων ή την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Έρευνα από το Harvard Business Review δείχνει ότι οι εργαζόμενοι με κίνητρα οδηγούν σε 31% υψηλότερη παραγωγικότητα και 37% υψηλότερες πωλήσεις ( HBR ).
6. Αξιοποιήστε τα ψηφιακά κανάλια για αγοραστές της τελευταίας στιγμής
Αλληλεπιδράστε με το κοινό σας μέσω καμπανιών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email. Η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικού Εμπορίου σημειώνει ότι οι αγοραστές συχνά συνδυάζουν ψηφιακές εμπειρίες και εμπειρίες εντός καταστημάτων κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου ( NRF ). Επισημάνετε τις ειδικές προσφορές σας, τις ώρες λειτουργίας καταστημάτων και τυχόν μοναδικές εκδηλώσεις διακοπών μέσω αυτών των καναλιών.
7. Δημιουργήστε μια συναρπαστική εμπειρία αγορών
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν χρόνο και χρήμα σε καταστήματα που προσφέρουν εορταστική ατμόσφαιρα. Η McKinsey & Company διαπίστωσε ότι το 60% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για βελτιωμένες εμπειρίες αγορών ( McKinsey ).
- Ιδέες : Προσφέρετε δωρεάν συσκευασία δώρου, εορταστική μουσική ή δωρεάν ζεστά ροφήματα.
8. Προετοιμαστείτε για τη βιασύνη μετά τις διακοπές
Σχεδιάστε εκ των προτέρων για τις επιστροφές και τις ανταλλαγές, την εκπαίδευση του προσωπικού σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής και τη διασφάλιση της ομαλής διαδικασίας. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών αλλά επίσης ανοίγει ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων κατά τη διάρκεια των ανταλλαγών.
Εφαρμόζοντας αυτές τις προσαρμογές της τελευταίας στιγμής, μπορείτε να δημιουργήσετε μια θετική και αξέχαστη εμπειρία αγορών στις διακοπές, να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να δημιουργήσετε μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες. Για πιο λεπτομερείς στρατηγικές προετοιμασίας, ανατρέξτε στον οδηγό Μαύρης Παρασκευής και Σαββάτου για μικρές επιχειρήσεις.
